A propos de Cegedim:
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023.
Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Pour en savoir plus :www.cegedim.fr
Et suivez Cegedim sur X :@CegedimGroup,LinkedInetFacebook.
Missions :
Au sein de la Direction Performance du Groupe et enbinôme avec le Tech Lead, vos missions seront notamment les suivantes :
Chefferie de projet CRM Groupe :
* Prioriser les besoins et définir la roadmap
* Être en charge du pilotage du projet, ainsi que du reporting lié à celui-ci
* Manager une équipe opérationnelle multisites composée d’un chef de projet,d'un développeur, d'un QA, et de chargés de support utilisateur
* Gérer la relation avec les prestataires internes ou externes
* Œuvrer aux synergies d'équipe et aux interfaces outils avec l'ERP du Groupe
* Mettre en place et animer une communauté de référents intégrant les filiales utilisatrices
* Animer les ateliers fonctionnels avec les clients internes et les ateliers techniques avec les équipes supports internes
* Assurer le lien avec les activités d'accompagnement au changement dans les filiales
* Elaborer les solutions pour répondre aux besoins métier, en intégrant la sécurité et le RGPD
* Être référent du Groupe pour l'outil Dynamics et en assurer la veille technique et évolutive
Administration du CRM :
* Être le garant de l’implémentation, la cohérence et la fiabilité des données
* Superviser la résolution d'incidents et les tickets JIRA, proposer des plans d’action de résolution et de maintenance
* Suivre l'intégration technique, valider les développements ou évolutions livrés par votre équipe ou les prestataires et superviser la recette avant mise en production
* Assurer la documentation des livrables
* Contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques des outils
* Être en lien avec l'équipe formation CRM pour assurer la transmission et la prise en main par le client interne final
* Contribuer à la conception des tableaux de bord métier, des KPI et des campagnes
* Être le/la référent(e) pour l’intégration des données dans l’application BI globale
* Assurer la satisfaction du client interne, du recueil des besoins à la recette utilisateur
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