Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de nos activités, la société Tisséo Services est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Projet Processus & Qualité.
Au sein de l'expérience client, vous contribuez à la mise à jour, à l'optimisation et à la diffusion des processus métiers afin de garantir la qualité de service et la bonne exécution de nos engagements. Vous intervenez en support des équipes terrain (techniciens, managers, ordonnanceurs) et travaillez en interface avec nos partenaires.
Vos missions principales :
- Rédiger, structurer et mettre à jour des procédures et modes opératoires à destination des équipes
- Maintenir et faire évoluer les processus métiers
- Suivre les incidents et contribuer à leur résolution
- Recueillir et analyser les remontées terrain
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions concrets
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des processus
- Participer à des projets d'évolution outils
- Assurer la coordination avec les équipes internes et celles de Bouygues Télécoms.
- Travailler en transverse avec différents interlocuteurs
Pourquoi rejoindre ce poste ?
- Un rôle transversal et stratégique, au coeur des opérations
- Une forte dimension qualité, processus et amélioration continue
- L'opportunité de monter en compétences sur des sujets techniques et organisationnels
- Un poste accessible avec accompagnement pour les profils juniors
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.