Atteindre la qualité 4* définie par le groupe :
- Superviser et gérer le bon fonctionnement technique de la résidence.
- Contribuer au bien être des clients en garantissant la bonne mise en état quotidienne de l'ensemble des appartements et lieux publics de la résidence.
- Contribuer à la qualité générale de la clientèle et de son séjour.
- Gérer et contrôler les normes de sécurité au sein de l'établissement.
LES FONCTIONS PRINCIPALES
Responsabilités
- Contrôle
- Gestion de l'exploitation
- Gestion administrative et financière
- Communication
DETAILS DES ACTIVITES : voir les fiches de situations de travail qui suivent :
ORGANISATION
Titulaire :
- Prend en compte l'activité de l'établissement pour organiser son temps et l'intervention des prestataires extérieurs.
- Effectue dans son temps de travail les tâches qui lui incombent.
- Intègre et forme le personnel de réception et d'étages aux normes de sécurité.
- Intervenir rapidement sur la résidence.
Service :
- Transmet les informations aux différents services.
- Tient la direction au courant de tous les problèmes et anomalies constatées.
Société / Chaîne :
- Respecte et fait respecter les méthodes de travail en vigueur dans la chaîne.
- Participe aux réunions avec chef de réception, gouvernante, adjoint de résidence et directrice.
Externe :
- Entretient une relation directe avec les prestataires extérieurs, les fournisseurs.
CONTROLE
- Réalise des contrôles liés au technique et à la sécurité des biens et des personnes.
- Contrôle de la bonne utilisation des matériels, produits et fournitures nécessaires à l'activité.
- Contrôle les différentes interventions.
- Contrôle des lieux publics.
- Expertise interne des travaux nécessaires au fonctionnement et à la présentation de l'immeuble.
GESTION DE L EXPLOITATION
- Connaître et utiliser les logiciels informatiques mis à sa disposition.
- Mettre en place des outils de reporting consommation, statistiques.et relation avec IEA.
- Passer les commandes liées à sa fonction.
- Assister lors des expertises.
- Faire élaborer les devis par les sociétés spécialisées.
- Gérer les stocks de fournitures (téléphone, matériels électro ménager, le matériel et l'outillage d'intervention.
- Vérification des factures fournisseurs.
- Réalisation des inventaires, gestion des stocks.
- Passation des commandes en accord avec la direction.
- Faire des appels d'offre régulièrement.
- Tenir à jour tous les documents de sécurité et technique : contrat de maintenance et vérifie les date d'intervention.
- Mettre en application les consignes du responsable sécurité du groupe ainsi que ceux des textes réglementaires.
- Planifier et vérifier les interventions.
-Mettre tous les outils contractuels obligatoires : tableau des risques, plan de prévention entreprises extérieures, législation des installations et visites obligatoires.
- Veiller au bon remplissage des registres de sécurité lors des passages des entreprises.
COMMUNICATION
- Suivi du client pendant son séjour.
- Interface avec les plaintes clients.
- Suivi des relations avec la hiérarchie, les différents services.
- Est le garant de la communication ascendante et descendante lors des divers problèmes techniques.
- Communique toute information nécessaire aux différents services : direction, réception, étage, syndic, service construction et sécurité.
- Rend compte de l'activité
MANAGEMENT
- Formation et sensibilisation des nouveaux arrivants aux outils de sécurité : centrale SSI, registre de sécurité, document unique.
- Sensibilisation auprès du personnel : économies d'énergie, accessibilité, écolabel, nouvelles normes techniques classement touristique 4*.
- S'assure de la sécurité du personnel lors de la manipulation d'objets dangereux.
COMPETENCES TECHNIQUES - FONCTIONNELLES
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