Finalité du poste :
Assister et suppléer la responsable de l'administration des abonnements dans l'ensemble des missions liées à la gestion des abonnements et au service clients.
Missions principales :
Administration et gestion :
- Traiter les demandes et réclamations des abonnés (téléphone, email, courrier)
- Gérer le cycle de vie des abonnements (créations, renouvellements, résiliations)
- Mettre à jour la base de données abonnés
- Assurer le suivi des encaissements, la gestion des impayés, les remboursements et les remises en banque
- Éditer et envoyer relances, factures et documents administratifs
- Enregistrer et suivre les nouveaux contrats d'abonnement
- Veiller au bon déroulement des conditions de distribution et gérer les anomalies (supports papier et numérique)
- Participer à l'élaboration de statistiques et reportings liés aux abonnements
Développement commercial :
- Contribuer au développement des abonnements papier et numériques
- Établir devis et factures en lien avec les abonnements
- Assurer un contact régulier avec les abonnés
- Participer à la mise en œuvre de campagnes de mailing et de phoning
Enjeux du poste :
- Assurer une gestion administrative rigoureuse et proactive
- Optimiser la qualité de la relation client
- Développer et fidéliser le portefeuille des abonnés
- Contribuer à l'animation du service abonnements
Profil recherché :
- Bonne maîtrise des outils numériques (formation interne prévue)
- Aisance téléphonique et excellent relationnel
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Fibre commerciale
- Esprit d'équipe et capacité de collaboration
- Excellente communication écrite et orale
2 postes à pourvoir.
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