Le cabinet Lobster HFS recherche pour son client, expert historique de la mobilité sur mesure de clients exclusifs et transport événementiel, plusieurs Conseillers Clients (H/F) de jour et de nuit. Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office
- Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services et leurs tarifs / conditions.
- Traiter et suivre les demandes de devis, notamment :
- Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides), notamment :
- Traiter et suivre toute autre demande de clients/prospects (via téléphone, email, chat).
- Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
- Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
- Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
- Assurer la passation d'information nécessaire aux rotations d'équipe via un rapport journalier.
Jours et horaires de travail :
Equipe de jour : 35h hebdomadaires sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, amplitude horaire de 7h à 21h (shift durée 7h).
Equipe de nuit : 15 shifts de 10h par mois, du lundi au dimanche, sur planning tournant.
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