Avec la transformation de nos métiers et de la digitalisation de nos modes de travail, la qualité du service fourni par nos équipes IT est clé pour permettre l?efficacité de nos 70 000 utilisateurs dans le monde.
Pour aider nos utilisateurs dans leur quotidien à l?usage de ses systèmes d?information, notre client recherche un(e) Technicien Support SI.
Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs.
Les missions sont les suivantes :
?Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs
?Aider les utilisateurs sur des incidents d?identité numérique, d?authentification multi facteurs, etc.
?Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d?application, paramétrages, etc.)
?Rédiger des fiches de connaissances lorsqu?elles n?existent pas
?Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3)
Il s?agit d?un poste basé géographiquement à Urrugne (64122) dans les Pyrénées-Atlantiques et à forte valeur d?échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service.
APTITUDES ATTENDUES :
Une expérience dans ce type d?activité avec un sens du service bien développéUne connaissance d?outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc.Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation).Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l?humour face aux situations cocasses
Technicien Support SI (F/H)
RAISON D?ETRE DE LA DIRECTION IT :
La direction Infrastructure & Opérations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et des utilisateurs de notre client.
Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos utilisateurs et nos applications pour un service rendu de qualité :
?Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
?Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
?Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
?Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe
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