Nous recherchons pour notre client, un Formateur Logiciel Comptable H/F en cdi.
Au sein de l'équipe Support Logiciel, vous êtes un véritable acteur clé et contribuez au sein d'une équipe dynamique et collaborative à l'accompagnement des clients dans leur utilisation quotidienne de vos solutions de gestion.
Après une période de formation aux solutions de gestion, vos principales missions seront :
* Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
* Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
* Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
* Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.
En complément des missions principales vous serez amenés à :
* Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
* Constituer des bases de connaissances d’incidents ;
* Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.