Business analyst / amoa servicenow

Contexte

L’entreprise poursuit l’évolution et l’optimisation de sa plateforme ServiceNow ITSM dans un environnement structuré et exigeant du secteur de l’énergie.

Le poste s’inscrit dans une organisation Agile / Scrum et vise à accompagner les équipes métiers et IT dans la définition, la mise en œuvre et l’adoption de solutions fonctionnelles à forte valeur ajoutée, avec un focus particulier sur les fonctionnalités Virtual Agent et Now Assist.

La personne recrutée interviendra en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA), en étroite collaboration avec le Product Owner et les équipes techniques.


Responsabilités principales

Analyse et cadrage fonctionnel

* Accompagner les équipes métiers dans l’expression, l’analyse et la formalisation de leurs besoins.
* Modéliser les processus métiers existants et cibles (cartographie, flux, cas d’usage).
* Identifier et proposer des optimisations de processus adaptées aux enjeux ITSM.
* Définir les périmètres fonctionnels des projets et des évolutions applicatives.

Spécifications et suivi des solutions

* Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
* Rédiger les user stories en lien avec le Product Owner.
* Contribuer à la conception fonctionnelle des solutions ServiceNow (ITSM, Virtual Agent, Now Assist).
* Suivre et challenger les développements et paramétrages sur les aspects fonctionnels.
* Analyser et instruire les demandes d’évolution en cours de projet.

Tests et validation

* Définir la stratégie de recette fonctionnelle.
* Rédiger les plans de tests, cas de tests et jeux de données associés.
* Piloter et suivre l’exécution des recettes fonctionnelles.
* Valider la conformité fonctionnelle des livrables avant mise en production.

Déploiement et accompagnement

* Contribuer aux actions de conduite du changement.
* Accompagner la mise en œuvre des nouveaux processus et usages.
* Organiser et/ou animer les formations utilisateurs.
* Assurer le support fonctionnel lors des phases de démarrage.


Profil recherché

* Expérience confirmée en tant que Business Analyst, Analyste Fonctionnel ou AMOA, avec 5 ans d’expérience ou plus.
* Solide expertise en analyse fonctionnelle et en accompagnement des métiers.
* Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et IT.
* Capacité à travailler en autonomie, avec rigueur et sens du résultat.
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et structurés.
* Anglais professionnel requis (oral et écrit).


Environnement ou particularités

* Plateforme ServiceNow ITSM au cœur des processus IT.
* Focus sur les fonctionnalités Virtual Agent et Now Assist.
* Organisation Agile / Scrum.
* Forte collaboration entre métiers, IT et Product Owner.
* Enjeux élevés d’adoption utilisateur, d’optimisation des processus et de qualité de service.

Compétences techniques clés :

* ServiceNow ITSM : confirmé (impératif)
* AMOA / Analyse fonctionnelle : confirmé (impératif)
* Virtual Agent et Now Assist : confirmé (important)
* Méthodologies Agile / Scrum
* ITSM

Certification requise :

* Certification ServiceNow CIS ITSM (impératif)


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.