Digital leader (h/f) - contrat alternance

Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !
Votre quotidien ?
Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h 19h du lundi au vendredi. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, vous êtes en étroite collaboration avec la Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.
Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.
Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
- Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
- S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le
Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
- Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.
Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management.
Qualités relationnelles et pédagogiques
• Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques.
« C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.
Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :
•Matmut Académie (formations et parcours professionnels)
•Intéressement et participation aux résultats
•Mutuelle santé à 2 € par mois
•Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
•Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
•Télétravail...
A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Contrat
Temps complet