Gestionnaire en assurance (h/f)

Votre rôle

En véritable relais entre les clients et la compagnie, vous serez au cœur du service client pour :

* Répondre aux appels entrants avec réactivité et professionnalisme,
* Gérer et traiter les tickets via l'outil interne,
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers et une traçabilité optimale,
* Réaliser des appels commerciaux suite à devis pour accompagner et fidéliser les clients,
* Identifier et remonter les points d'améliorations clients afin de contribuer à l'amélioration continue des process.



Vos missions principales

✔️ Prise en charge et traitement des appels et demandes clients (particuliers & professionnels)

✔️ Suivi et gestion des tickets via plateforme dédiée (Zendesk)

✔️ Accompagnement des clients dans leurs démarches de souscription

✔️ Relances et suivi commercial des devis pour maximiser le taux de transformation

✔️ Gestion des dossiers et participation active à la satisfaction client
Profil recherché

* Formation Bac+2/3 en assurance (BTS, Licence pro ou équivalent)
* Première expérience réussie (≥ 6 mois) en gestion de contrats / service client assurance
* Bonne maîtrise des outils de téléphonie et de ticketing
* Aisance relationnelle, capacité de reformulation et rédaction claire
* Rigueur, autonomie et sens de l'initiative



✅ Conditions proposées

Poste basé à Marseille

Contrat : Intérim 4 à 6 mois

Rémunération : 24K€ - 27K€ selon profil et expérience