Responsable d'unité relations usagers (h/f)

Offre n°200XPBQ - Responsable d'unité relations usagers (H/F)

Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.


Responsabilités

* Management de l'équipe : piloter et animer l'unité, transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents, organiser et conduire les réunions de coordination, mener les entretiens annuels.
* Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation.
* Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe.
* Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions.
* Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels), transmission pour traitement, suivi.
* Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager.
* Expliquer et transmettre des objectifs.
* Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord.
* Suivi de collecte : faire respecter le règlement de collecte, valider les actions correctrices le cas échéant, aider à la décision au coordinateur de proximité, développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, autres syndicats ou organismes.
* Support : assurer le suivi de l'activité de l'unité, consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain, proposer des analyses et réaliser des tableaux de bord réguliers et à la demande, être en relation continue avec les fournisseurs de logiciels et d'équipements, consolider des indicateurs d'activité, piloter l'élaboration du rapport annuel et du bilan d'activités, travailler en collaboration avec les autres responsables d'unités, participer à l'élaboration des projets du service, notamment à l'amélioration des process et du matériel pour fluidifier la communication et privilégier la dématérialisation.
* Expérience souhaitée sur un poste managérial, maîtrise de l'outil informatique.


Connaissances et compétences

* Instances et processus de décision de la collectivité.
* Connaissance du cadre législatif et réglementaire des politiques environnementales et de gestion des déchets.
* Elaboration et suivi d'indicateurs et tableaux de bord pertinents.
* Techniques de pilotage et d'animation d'équipe.
* Travail en transversalité.
* Gestion des situations conflictuelles.
* Capacité à définir des moyens, soutenir leur gestion et conduire leur optimisation.


Profil souhaité

* Expérience : 1 an de management (indispensable), Bac+2 ou équivalent.
* Compétences : Analyse de données expérimentales, recueillir l'avis et les remarques d'un client, techniques de communication orale, écrite et numérique, techniques de vente et de promotion, traiter les demandes de support technique, possession du permis B (véhicule léger indispensable).


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Administration publique générale.
* Lieu d'affectation : Centre Technique d'exploitation, boulevard Valmy à Roanne.
* Horaires : 38 heures hebdomadaires, travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi non travaillé).
* Type de contrat : CDD, 12 mois.
* Salaire : Rémunération statutaire, régime indemnitaire : IFSE mensuelle + IFSE annuelle.
* Poste à pouvoir à compter de février 2026. Entretiens de recrutement prévus le mardi 13 janvier 2026.

Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Havva EMEK Responsable Prévention et Relation usagers au 04.26.24.93.39, ou Cindy PASSOT, Chargée de recrutement au 04.26.24.92.71.

CV + lettre de motivation à adresser au plus tard le 28 décembre 2025 via le lien suivant : https://www.aggloroanne.fr/offres-demplois/responsable-dunite-relations-usagers.html

Occupant une place centrale au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le territoire Roannais offre une qualité de vie exceptionnelle. À une heure des grandes métropoles, Roannais Agglomération conforte au quotidien son cadre de vie et ses secteurs d'excellence (gastronomie, numérique, agroalimentaire, textile, mécanique...). Pour cela, Roannais Agglomération peut compter sur ses 40 communes comprenant 101 302 habitants.

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