Référent maas expérience client & développement des usages h/f

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F)CDI / Rouen / Transdev Rouen
NOTRE ENTREPRISETransdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous.LE POSTENous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août .Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.
VOS MISSIONS
Administration de la plateformeMise à jour et fiabilisation des donnéesSupervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomaliesGestion des comptes et des accès
Gestion des partenairesAnimation des relations partenairesIntégration de nouveaux servicesCoordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données
Suivi des recettes et reportingProduction et contrôle des données de ventes et financiersContribution au reporting et au pilotage de l'activité MaaS
Développement des usages et relation clientContribution aux actions marketing et CRMValorisation des services et animation de l'engagement clientAnalyse des retours clients pour améliorer le service
Amélioration continueRecueil des besoins et rédaction des expressions fonctionnellesParticipation aux tests, déploiements et veille MaaS
Coordination transverseAnimation des équipes internes et partenairesPilotage des instances MaaS, reporting MétropoleAppui expert au service client sur les dossiers complexes