Ingénieur support

Présentation de l’entreprise :
Notre client est un acteur majeur de la distribution spécialisée, reconnu pour son expertise et son ancrage régional fort. Engagé dans une démarche d’innovation et de digitalisation, il place la qualité de service, la performance et l’accompagnement de ses partenaires au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre du développement de ses activités IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif & Formation pour accompagner les utilisateurs sur les environnements Web et ERP et contribuer à la qualité du service fourni aux adhérents.

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Vos missions

Rattaché(e) au service informatique, vous serez en charge d’assurer le support applicatif, le suivi des évolutions des solutions Web et ERP, ainsi que la formation des utilisateurs.


Support et assistance utilisateurs

* Réceptionner et traiter les demandes d’assistance (téléphone, mail, web).

* Analyser les incidents, en mesurer les impacts et assurer leur résolution ou leur escalade.

* Documenter chaque demande dans l’outil de ticketing et enrichir la base de connaissances.

* Assurer la communication avec les utilisateurs et garantir la satisfaction client.

* Mettre à jour les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue du support.


Suivi des solutions Web & ERP

* Participer aux phases de test, de validation et de déploiement des évolutions logicielles.

* Maintenir la documentation fonctionnelle et technique à jour (modes opératoires, guides utilisateurs…).

* Préparer et diffuser les mises à jour, correctifs et communications associées.

* Contribuer au chargement et à la mise à jour des données produits et tarifs.


Formation et accompagnement

* Concevoir et animer des sessions de formation sur les solutions Web et ERP pour les adhérents et collaborateurs internes.

* Élaborer les supports pédagogiques et assurer le suivi post-formation.


Missions transverses

* Assister les adhérents lors des phases de reprise de données.

* Collaborer avec les prestataires informatiques externes.

* Participer au suivi administratif et à la facturation des prestations.

* Contribuer au paramétrage et aux évolutions des environnements informatiques.

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Profil recherché

Compétences techniques :

* Maîtrise des outils Web et ERP.

* Bonne connaissance des logiciels de ticketing et outils de prise en main à distance.

* Maîtrise du pack Office et des outils collaboratifs.

* Notions de réseaux LAN/WAN.

* Aisance rédactionnelle et sens du service client.

Qualités humaines :

* Rigueur, organisation et autonomie.

* Esprit d’analyse et sens de la communication.

* Diplomatie, pédagogie et écoute active.

* Force de proposition et capacité à travailler en équipe.

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Conditions et avantages

* Type de contrat : CDI

* Rémunération : 33 000 € brut/an, selon profil et expérience

* Avantages :

o Abondement employeur sur dispositifs d’épargne

o Environnement de travail stimulant et bienveillant

o Participation active à des projets d’évolution technique

o Entreprise engagée dans une démarche QSE et RSE