Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e) (h/f)

Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e) (H/F)

Poste basé à Lyon 1er (34 quai Saint-Vincent)
CDI - 35h (possibilité 80%)
Rémunération : 22 à 25 k€ + mutuelle + 50% transports + tickets restaurant

À propos d'Ikatee
Fondée en 2016, Ikatee est une marque française de patrons de couture pour femmes, enfants, bébés et accessoires. Nous proposons également une sélection de tissus et de mercerie.
Entreprise créative et dynamique, Ikatee compte aujourd'hui 5 collaboratrices et distribue ses produits via ses e-shops (France et international) ainsi que plus de 300 revendeurs dans le monde.

Notre atelier-boutique, situé sur les bords de Saône à Lyon, est un lieu convivial où se mêlent créativité, e-commerce et passion pour la couture. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Conseiller(e) clientèle & assistant(e) commercial(e).

Vos missions
Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, vous occupez un poste transversal articulé autour de trois axes principaux :

1. Service clients

Répondre aux demandes clients (emails via Freshdesk) avec rigueur, réactivité et sens du service
Apporter des conseils en couture (choix de patrons, tissus, fournitures)
Gérer les expéditions, le suivi des commandes et les SAV
Assurer le suivi des comptes B2B et de la facturation
Participer à la vente directe (atelier, ouvertures exceptionnelles, salons)

2. Logistique

Participer à la préparation des commandes (remplacement ponctuel et renfort en période d'activité)
Suivre les stocks en lien avec l'équipe logistique
Veiller à la cohérence entre stock physique et informatique
Participer aux inventaires et à la mise en ligne rapide des produits

3. Administration du site e-commerce

Créer et mettre en ligne les fiches produits
Optimiser l'ergonomie et l'organisation des contenus des sites (FR et EN)
Gérer certaines applications (recherche, bundles, cartes cadeaux)
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché
Vous savez coudre ou disposez, à défaut, de très bonnes connaissances en couture.
Vous appréciez le contact client et avez le sens du service
Vous aimez conseiller et accompagner des clients dans leurs projets
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité
Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique

Expérience souhaitée

Première expérience en relation clients (vente, e-commerce ou service clients)

Les plus

Intérêt ou expérience dans l'univers de la couture, du tissu ou de la mercerie
Connaissance d'un outil de service client (ex : Freshdesk) ou d'un CMS e-commerce (ex : Shopify)
Anglais lu, écrit et parlé