Aeria, division aéroportuaire du Groupe Sofinord, expert de l'assistance aéroportuaire, agit au quotidien pour réinventer l'expérience passager et vous accompagner dans la réalisation des objectifs des compagnies aériennes. Spécialiste des services B2B et puisant ses origines dans les métiers de l'accueil, Aeria place le passager au coeur de ses préoccupations. Dans le cadre de son développement prévisionnel, AERIA recherche 4 Superviseurs H/F, les postes seraient à pourvoir à compter du 27 mai.
Rattaché(e) à votre responsable d'exploitation, vos missions porteront principalement sur :
LE MANAGEMENT DES EQUIPES
- Encadrer les équipes sur le terrain afin, entre autres, de s'assurer du bon séquençage des flux et de la bonne organisation pour la facilitation, en coopération avec le client (société de sûreté).
- Accompagner les collaborateurs dans le cadre de leur formation terrain.
- Animer l'équipe tant opérationnellement qu'en back-office.
- Evaluer les collaborateurs et les faire progresser afin d'assurer le niveau de qualité attendu pour la prestation.
- Faire appliquer les consignes et procédures.
- S'assurer du respect des prises de poste/fin de poste et réguler les présences en cas d'aléas.
LA RELATION CLIENT
- Etre le premier point de contact opérationnel pour le client (société de sûreté).
LA QUALITE
- Contrôler quotidiennement les équipes selon les critères d'évaluation de la prestation.
- Evaluer selon les critères qualité les membres de votre équipe ; transmettre les rapports d'évaluation.
- Evaluer les compétences des hôte.sse.s.
- Confirmer sur le terrain la validation des formations des hôte.sse.s.
- Transmettre les éléments de contrôle au responsable d'exploitation.
- Tenir une main courante des événements.
- Remonter les suggestions d'amélioration suggérées par les équipes.
D'autres missions notamment administratives pourront vous être confiées par le responsable d'exploitation. Elles sont de nature évolutive et non exhaustive.
Des formations seront dispensées au superviseur.
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