Contexte
Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants. Dans un contexte de structuration des dispositifs de marketing relationnel et d'expérience client, Premium Partners recrute un(e) Responsable Marketing Relationnel & Expérience Client, en lien direct avec la Directrice Expérience Client & Marketing. Les dispositifs CRM et marketing relationnel sont aujourd'hui en cours de structuration. Une feuille de route stratégique est définie, avec notamment des travaux en cours autour du CRM, de la connaissance client, ainsi que des dispositifs de génération de leads via les canaux digitaux. L'objectif est désormais de structurer les dispositifs relationnels, de déployer les premières actions opérationnelles et de poser les bases d'un modèle industrialisable. Vous intervenez sur un périmètre encore en construction, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel, et une forte dimension de structuration.
Vos missions
Stratégie CRM & expérience client
* Définir et structurer la stratégie de marketing relationnel sur l'ensemble du cycle de vie client
* Contribuer à la structuration globale de la stratégie d'expérience client pour les deux marques
* Identifier les moments clés du parcours client et structurer les dispositifs relationnels associés
* Définir l'ambition relationnelle et les priorités opérationnelles
Génération de leads & acquisition digitale
* Définir et structurer la stratégie de génération de leads en lien avec les canaux digitaux
* Piloter les dispositifs d'acquisition via le site, les réseaux sociaux et les campagnes digitales
* Travailler en lien avec les équipes marketing sur la conversion et le nurturing des leads entrants
* Mesurer la performance des actions d'acquisition et optimiser les dispositifs en continu
Connaissance client, segmentation & pilotage
* Structurer la segmentation clients et prospects
* Développer la connaissance client en lien avec les équipes BI
* Définir les indicateurs de pilotage de la relation client
* Mettre en place les outils de suivi de la performance relationnelle
Déploiement opérationnel & campagnes
* Concevoir et déployer les premières campagnes marketing relationnelles
* Structurer les workflows CRM et marketing automation
* Piloter les campagnes omnicanales (email, SMS, automation, web)
* Suivre la performance et mettre en place une logique d'amélioration continue
Structuration du Service Relation Client
* Contribuer à la structuration du Service Relation Client existant
* Travailler sur l'articulation entre marketing relationnel, service client et réseau
* Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client
* Participer à la structuration des processus de gestion des interactions clients
Structuration transverse & montée en maturité
* Travailler en lien étroit avec les directions marketing, commerciale, BI, IT et réseau
* Porter une vision structurée du marketing relationnel auprès des équipes
* Contribuer à la professionnalisation des pratiques CRM et expérience client
* Accompagner la montée en maturité des dispositifs relationnels
Profil Recherché
Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement assurance, courtage ou services financiers. Vous disposez d’une expérience dans des contextes de structuration ou transformation des dispositifs CRM et relation client. Vous êtes à l’aise pour définir une stratégie tout en intervenant directement sur la mise en œuvre opérationnelle. Vous savez structurer un périmètre en construction, définir des priorités et faire avancer des sujets dans un environnement transverse. Vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre, fédérer et structurer des pratiques auprès d’équipes aux profils variés.
Conditions
Localisation : Boulogne-Billancourt
Rémunération : 60 à 80k€ selon profil, composée d’un fixe et d’une part variable
Statut : Cadre
Prise de poste souhaitée : Juin 2025
#J-18808-Ljbffr
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