Fr - réceptionniste / reservation groupe (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.


Votre rôle :

1. Accueillir les clients et assurer les opérations de check-in / check-out

2. Gérer la facturation et l’encaissement, dans le respect des procédures

3. Offrir une expérience client personnalisée, en anticipant les besoins et en apportant des solutions adaptées

4. Gérer une part importante des réservations groupes : suivi des dossiers, coordination avec les différents services, préparation des arrivées et accompagnement tout au long du séjour

5. Promouvoir les équipements et services de l’établissement afin d’optimiser la satisfaction et le séjour des clients

6. Contribuer à une ambiance positive et professionnelle au sein de l’équipe réception


Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise de l'Anglais


Informations supplémentaires

Vos avantages :

● Prime d'objectifs et d'intéressement collectif

● Mutuelle Accor

● 50 % de prise en charge des frais de transports en commun

● Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist

● Possibilités réelles d'évolution