Chef de réception

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Véritable manager du Front Office, vous êtes responsable de la performance globale de la réception, de l’engagement des équipes et de la qualité de l’expérience client, en lien direct avec la Direction.
Ce que l'établissement vous offre :
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Vos missions:

1. Manager, structurer et faire monter en compétences l’équipe réception (réceptionnistes, night audit)
2. Déployer un management de proximité, exigeant et fédérateur
3. Piloter les plannings, anticiper les besoins et optimiser les ressources
4. Instaurer une culture de résultats, de responsabilisation et de service
5. Mettre en place des actions correctives et plans d’amélioration continue
6. Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation du produit hôtelier
7. Garantir le respect des procédures, standards et promesses clients
8. Gérer les situations sensibles et réclamations complexes avec autonomie
9. Assurer une coordination fluide avec les étages, la maintenance, le commercial et la direction
10. Être présent(e) sur le terrain en période d’activité forte

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance


Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :
Un hôtel franchisé de 145 chambres avec une équipe stable et bienveillante.

Un établissement en pleine relance avec des objectifs ambitieux, une rénovation en cours de réalisation et au sein d'un groupe pouvant favoriser votre évolution
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.