Responsable opérationnel de compte h/f

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Nature du contrat : CDI
Intitulé du poste : Responsable opérationnel de compte F/H
Lieu : Marcq-en-Baroeul
Démarrage : Dès que possible

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :

En tant que Responsable opérationnel de compte, vous serez la voix de nos clients au sein de Bouygues Telecom Business et le garant de nos engagements. Vous assurerez un rôle clé d'interlocuteur privilégié sur les aspects techniques et contractuels, veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Business en phase RUN, assurant une qualité de service irréprochable.
Animer régulièrement des Comités d'Exploitation directement sur les sites de nos clients.
Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés et piloter l'ensemble des opérations liées à la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents).
Mener les escalades opérationnelles nécessaires en cas de dysfonctionnement pour une résolution rapide et efficace.
Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue pour optimiser nos services.
Assurer un rôle de conseil stratégique auprès de vos clients, en les accompagnant dans l'évolution de l'offre de services de Bouygues Telecom Business.