Technicien support niveau 1 (h/f)

Profil :
Technicien support informatique polyvalent, doté d'une solide expérience dans la gestion et la configuration des systèmes téléphoniques (IPBX, Innovaphone, Avaya, MyPBX), la supervision des incidents via BMC, ainsi que dans le support utilisateur sur les environnements Microsoft 365 et Windows. Habitué à suivre des procédures précises et à respecter les processus internes (Work-Order, ticketing, asset management).


Compétences techniques :
Téléphonie et IPBX
- INNOVAPHONE : redirection de numéro, modification des horaires d'agence, configuration DECT (selon procédure), provisioning.
- MyPBX : configuration du Softphone (procédure interne).
- AVAYA : configuration Workplace et IPBX (procédure).

Gestion et suivi des incidents
- BMC FAME : ajout/modification de matériel, respect des Work-Orders.
- BMC Ticketing : suivi des incidents, création/suppression d'assets.
- QIP : ajout d'adresse MAC.
- SSP7 : utilisation d'outils de gestion des requêtes (Conti, Request Manager).
- Supervision SFR : identification MID via Extranet SFR.

Environnements Microsoft
- OFFICE 365 : remise en main propre, bonnes pratiques utilisateurs.
- Teams / Excel / Outlook / Word : installation, configuration, support.

Masterisation et périphériques
- Masterisation de postes et terminaux (procédures internes).
- Configuration d'iPhone, FRFLX, FRCT selon procédures.
- ThinClient : préparation et déploiement.
- Imprimantes : installation et dépannage.

Sauvegarde et sécurité
- VEAM Backup : restauration de fichiers.
- Gestion du contrôle d'accès : badges, droits utilisateurs.
- Windows AD : réinitialisation de mot de passe, déplacement de comptes.

Atouts personnels :
- Rigueur et respect des procédures.
- Capacité d'adaptation aux outils internes (BMC, SFR, QIP, etc.).
- Bon relationnel et sens du service utilisateur.
- Esprit d'équipe et goût pour la résolution de problèmes techniques.

Rejoindre une équipe de support informatique en tant que Technicien Support Niveau 1, afin d'assurer la prise en charge des incidents, la gestion des équipements et la satisfaction des utilisateurs au quotidien.