Nos offres || responsable d'agence h/f

Keylinkjob recherche pour son client, acteur du logement social, son Responsable d'agence H/F à Arras. Sous l’autorité du Directeur d’Agences, vous pilotez la gestion locative et technique du parc immobilier de votre secteur. Vous encadrez les équipes opérationnelles, garantissez la qualité de service, la conformité réglementaire HLM et le respect des procédures internes. Vous veillez à la performance globale de l’agence (vacance, recouvrement, satisfaction client) et contribuez à l’amélioration continue du fonctionnement du patrimoine. Vous représentez l’entreprise localement, développez les partenariats et accompagnez les locataires sur les situations complexes. Vos missions principales sont les suivantes : Pilotage et organisation de l'agence Suivre et analyser les indicateurs de performance (vacance, recouvrement, satisfaction client). Définir les priorités opérationnelles et mettre en place les plans d’action adaptés. Assurer les contrôles de 1er niveau et veiller à l’application des procédures Qualibail et internes. Gestion locative Garantir la bonne application de la réglementation HLM et des politiques d’attribution. Superviser l’analyse des demandes de logement et la tenue des commissions d’attribution. Mettre en œuvre des actions de commercialisation dans les secteurs à forte vacance. Piloter le recouvrement des loyers : suivi des impayés, accompagnement des chargés de contentieux et des chargés de clientèle sur les dossiers difficiles. Suivi du parc immobilier Organiser et contrôler l’entretien courant, la sécurité et le traitement des réclamations techniques. Gérer les budgets de remise en état et d’entretien courant, s’assurer du respect des délais et des coûts. Garantir la qualité des logements avant relocation et superviser les diagnostics nécessaires. Veiller au respect des règles de sécurité, des obligations réglementaires et du bon déroulement des travaux. Relations clients et partenariats Représenter l’entreprise auprès des locataires, élus et partenaires locaux. Développer et entretenir les réseaux du territoire. Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous clients sensibles ou complexes. Management et animation des équipes Préparer le budget de l’agence et assurer le suivi des commandes, achats et factures. Encadrer, animer, accompagner et évaluer les collaborateurs. Veiller au respect des règles internes, de la discipline, de la qualité de service et du bon usage des outils et matériels. Favoriser la cohésion, la communication et la continuité du service. De formation supérieure, vous possédez une expérience significative sur des fonctions similaires dans le secteur du logement social, ou au sein d'une agence immobilière. Vous maîtrisez la réglementation HLM et les outils de pilotage de la performance. Vous savez encadrer et accompagner une équipe tout en assurant le suivi administratif et la qualité de service. Vous êtes à l’aise dans la relation clients, savez gérer des situations sensibles avec discernement et utilisez efficacement les outils bureautiques et numériques. Organisé, réactif et adaptable, vous savez travailler en équipe, communiquer clairement et instaurer un climat de confiance avec collaborateurs, partenaires et locataires.