Itil certification business process analyst

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Le département « Corporate IT & Entreprise Architecture », qui conçoit, développe et gère les infrastructures ICT et Telecom de POST Luxembourg, est actuellement à la recherche d’un(e)ITIL Certification Business Process Analyst(m/f/n) à temps plein.


Vos missions

* Gestion des processus ITIL et internes :

o Gérer, adapter, faire évoluer ou créer les processus liés à l’organisation interne IT. Focus initial sur les processus de base ITIL (Inc, Prb, Chg, Dem).

o Élaborer ou compléter les politiques nécessaires.

o Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ServiceNow pour garantir la transposabilité des processus dans l’outil (approche out-of-the-box).

* Compliance et normes :

o Contribuer à la conformité IT (CSSF) et au respect des normes ISO (22301, 27001,20000) en collaboration avec les équipes sécurité IT et compliance afin de constituer un système de management intégré.

o Suivre et adresser les points d’audit relatifs aux processus

* Qualité et amélioration continue :

o Définir, suivre et analyser les KPI pour assurer la qualité et le contrôle des processus et augmenter leur degré d’automatisation.

o Assurer des formations internes IT sur les processus

* Prendre en charge tout autre demande formulée par son/ses supérieur hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur


Votre profil

* Être titulaire d’un Master (Bac+5)en informatique avec une expérience d'une dizaine d'année dans la mise en place de certification ITIL

* Avoir une expertise éprouvée en gestion des processus ITIL Inc, Prb, Change combinée avec une bonne maitrise de ServiceNow ITSM

* Avoir de bonnes connaissances en normes ISO (22301, 27001, 20000)

* Avoir une expérience en Business Process Management (BPM)

* Bénéficier idéalement de bonnes connaissances en reporting en Service Now et PowerBI

* Bénéficier d’un bon esprit analytique et être reconnu(e) pour votre capacité à accompagner les équipes dans le changement ainsi que pour votre leadership

* Avoir de bonnes capacités d’adaptation et de gestion de projets

* Parler couramment le français et l’anglais. Le luxembourgeois et l’allemand seront considérés comme un avantage

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

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