Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) pour intervenir chez l’un de nos clients à Nantes.
La mission consiste à assurer la coordination opérationnelle du support de proximité, en garantissant la qualité du service délivré, la réactivité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.
Le/la coordinateur(trice) est également gestionnaire de parc. À ce titre, il/elle est garant(e) de l’exactitude du parc dans l’ITSM client et de la disponibilité du matériel nécessaire à la réalisation des interventions.
Responsabilités
1. Planifier et répartir les interventions des techniciens.
2. Suivre les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
3. Prioriser les actions selon les niveaux de criticité
4. Contrôler et faire respecter les délais de résolution.
5. Proposer des actions d’amélioration continue.
6. Organiser l’inventaire des stocks
7. Suivre les niveaux de stock des matériels
8. Maitriser le backlog
9. Valider / faire valider les procédures liées à l’activité de proximité
Technical skills
10. Bonne connaissance des environnements Windows et Office 365
11. Maîtrise des processus (incidents, demandes, changements, gestion de la connaissance).
12. Maitrise des outils Easy Vista et Power BI
13. Piloter un backlog
14. Gérer les priorités
15. Planifier les activités et les différentes sollicitations
16. Organiser la gestion de parc
Soft skills
17. Sens du service et orientation client.
18. Esprit d’analyse et de synthèse.
19. Bonne communication orale et écrite.
20. Leadership et diplomatie
NOS AVANTAGES
21. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
22. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
23. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
24. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
25. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
26. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
27. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
28. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
29. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
30. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
31. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
32. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
33. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
34. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
35. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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