Vous serez chargé(e) de:
* Accueil téléphonique de la clientèle
* Gestion des commandes de transport : – Réception et analyse des ordres de transport, vérification de la faisabilité, – Enregistrement des commandes, saisie et édition des éléments nécessaires au transport et à la facturation ;
* Organisation des tournées en fonction de la disponibilité des véhicules et de l’équipe ;
* Affrêtement au besoin et gestion des sous-traitants
* Suivi du bon déroulement des transports. (Enlèvements, délais, livraisons), gestion des délais ;
* Suivi de l’activité des chauffeurs routiers et assistance en cas de besoin (imprévus, pannes, retards de circulation…) ; • Gestion des moyens techniques et humain affectés au planning ;
* Transmission des ordres aux conducteurs ;
* Recherche de frets ;
* Gestion et suivi des palettes Europe ;
* Gestion des problèmes ou litiges liés aux commandes ou aux livraisons ;
* Facturation, gestion des chiffres d’affaires produits en s’assurant de la rentabilité des activités ;
* Identifier et solutionner les problèmes susceptibles d’affecter la qualité du service rendu aux clients ;
* Gestion des clients et mise à jour des bases de données clients ;
* Suivis des négociations et des relances commerciales ;
* Arbitrage sur les clients mauvais payeurs ;
* Enregistrement et archivage des dossiers
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