Vos missions
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
1. Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
2. Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ;
3. Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
4. Développer les compétences de vos conseillers ;
5. Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
6. Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
7. Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
8. Contribuer ou mener les projets en cours.
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