ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.
Le Conseiller Travaux assure la gestion complète et qualitative des demandes d’interventions en coordonnant l’analyse des besoins des clients, la sélection et le suivi des prestataires, la validation des devis, ainsi que la satisfaction client, dans le respect des procédures de ViaREN.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Le Conseiller Travaux de ViaREN prend en charge les demandes d’intervention formulées par les assurés ou clients, en lien avec les assureurs et partenaires.
Il analyse les besoins, évalue l’urgence, effectue une télé-évaluation et structure les demandes par corps de métier. Il sélectionne les prestataires en fonction de leurs disponibilités et compétences, puis s’assure du bon déroulement des interventions : mise à jour des dossiers, coordination entre les parties prenantes (clients, experts, prestataires), et traitement des demandes d’information.
Il gère également les retours clients, qualifie et traite les insatisfactions. Le Conseiller Travaux étudie, vérifie et corrige les devis, en négociation avec les artisans, et assure l’interface avec les compagnies d’assurance et les experts. Il veille à la qualité de service et à la satisfaction client, en garantissant le respect des procédures, la fiabilité des informations transmises, la remontée des anomalies, et en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
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