L'Agence Profil, agence d'accueil premium, filiale du groupe GL events, 1er groupe intégré des métiers de l'évènement, est un acteur de référence sur le marché de l'accueil en France.
Forte de plus de 30 années d'expérience, l'Agence Profil propose en France et à l'international, un service d'excellence alliant proximité, éthique et performances logistiques.
L'agence est présente sur tout le territoire via ses agences de Paris, Lyon, Marseille, Cannes, Strasbourg et Bordeaux.
La société est structurée en 3 domaines d'expertise : l'accueil en entreprise, l'accueil évènementiel et l'accueil sur site.
L'agence est certifiée ISO 9001 et 20121.
Nous recherchons un Chef de Site (H / F) pour coordonner l’ensemble des prestations sur le site culturel majeur lyonnais. Vous serez responsable de la mise en place managériale des missions, tant en amont de la mise en exploitation qu’en suivi des prestations. En tant qu’interlocuteur de référence de la Direction des Publics, vous aurez l’autorité sur le personnel d'accueil sur le site et travaillerez en étroite collaboration avec un chef d’équipe (H / F).
Missions principales :
* Encadrer les chefs d’équipe (H / F) et l’équipe en face publics.
* Superviser l’équipe en arrière-guichet (réservations, relation aux visiteurs, SAV).
* Assurer le suivi managérial des agents (recrutement, planning, absences, remplacements).
* Former les chefs d’équipe (H / F) et planifier les activités sur site.
* Transmettre les informations générales et relatives aux activités de la Fondation Cartier.
* Veiller à la mise en conformité des instructions de vente.
* Organiser des réunions et coordonner les outils de reporting.
* Participer à des événements et gérer les litiges in situ.
* Contribuer à la prévention des risques et à la gestion des incidents RH.
* Effectuer des contrôles réguliers sur le terrain pour garantir la qualité des prestations.
Profil recherché :
* Diplôme de niveau Bac + 3 / 4.
* Maîtrise des langues française et anglaise.
* Compétences en bureautique (Excel, Word, etc.) et connaissance d’un logiciel de billetterie dans le secteur culturel.
* Sens de la planification et compréhension des enjeux d’objectifs.
* Excellente qualité rédactionnelle et sens de la diplomatie.
* Intérêt pour l’art et la culture.
* Expérience d’au moins 3 ans à des fonctions équivalentes dans le secteur culturel.
Le Chef de Site (H / F) devra faire preuve d’autonomie, de sens du conseil et de la recommandation. En cas d’absence, le Prestataire s’engage à organiser un remplacement immédiat avec une personne compétente et connaissant le site.
Conditions de travail :
Le poste sera occupé en période de « pleine » et « basse » exploitation (12 mois sur 12), avec des horaires administratifs alignés sur ceux des équipes internes. La présence pourra être requise lors d’événements spécifiques, un week-end par mois, et certains jours fériés.
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