Responsable service emprunteur h/f (cdi)

Poste : Votre mission si vous l’acceptez.
Au sein du Pôle Développement, vous piloterez une équipe composée de responsables d'équipe, de coordinateurs métier et de conseillers commerciaux à distance dédiés à l’assurance emprunteur, avec pour objectif de garantir la performance, la qualité et la satisfaction client. Vos activités seront notamment :
1. Manager, fédérer et faire grandir votre équipe
Encadrer les responsable d'équipe et les coordinateurs métier, structurer l’organisation du service et favoriser la montée en compétences.
Assurer un suivi régulier : points mensuels, entretiens annuels, recadrages si nécessaire.
Créer un environnement stimulant, propice à la performance et à l’épanouissement professionnel.
2. Accompagner la performance commerciale
Veiller au respect de la démarche de vente, des processus internes et de la conformité réglementaire.
Garantir la qualité/ l'efficacité du discours commercial et la bonne utilisation des outils.
Mettre en place des plans d’accompagnement individualisés en lien avec le coordinateur formateur.
3. Piloter la qualité et la conformité
Réaliser des contrôles sur l’ensemble des interactions commerciales.
Traiter les réclamations clients et réseaux en second niveau.
Être garant(e) de la satisfaction des réseaux et de la culture client.
4. Animer la vie du service
Suivre les flux et les stocks à traiter, ajuster les ressources en fonction des besoins opérationnels.
Préparer et animer les réunions de service.
Organiser et suivre les challenges commerciaux pour stimuler l’engagement.
5. Être un relais stratégique du Pôle Développement
Porter les grandes orientations : performance, qualité, culture client.
Assurer la bonne application des processus techniques, métiers et commerciaux. Profil : Vous avez envie de faire grandir vos compétences…
… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions?
Vous avez de préférence une expérience confirmée en management d’équipe commerciale ou de service client. Une bonne connaissance des enjeux de l’assurance emprunteur.
Vous avez du leadership, le sens de l’organisation, de la rigueur et une capacité à fédérer reconnue.
Vous êtes orienté.e résultats et possédez une forte sensibilité à la satisfaction client.
Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale et vous êtes attentif.ve aux détails.
Enfin, vous avez une attitude positive et orientée vers le service client?
Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.
Pourquoi venir chez nous?
Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso.
Et parce qu’on offre de nombreux avantages: CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise et/ou tickets resto, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement. Entreprise : Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !