Publiée le Il y a 20 h
Mission du poste
Vous cherchez à rejoindre un acteur majeur du secteur hôtelier ? HPVA HOTELS MANAGEMENT est un acteur majeur de l’hôtellerie en France, gérant un portefeuille d’une trentaine d’hôtels 2, 3 et 4 étoiles , sous enseignes internationales (Accor Hotels, IHG, Louvre Hotels Group, B&B, Best Western…) ou indépendants. Nous avons développé une expertise pointue en gestion hôtelière en tant que filiale dédiée à nos 800 collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous créons sur Dijon un poste d’Agent de réservation . Rejoignez notre centrale de réservation basée à Dijon et participez au développement commercial de 8 hôtels sous enseignes internationales . Véritable ambassadeur de nos établissements, vous accompagnez nos clients dans la préparation de leur séjour tout en contribuant à la performance commerciale du groupe. Nous recherchons une personne dynamique, organisée, dotée d'un excellent sens du service client et d'un fort tempérament commercial. PRÉSENTATION DU POSTE : L’agent de réservation, sous la responsabilité du Directeur des Ventes, assure la prise de réservation par téléphone, email ou via tout outil mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour nos 8 hôtels dijonnais en respectant les consignes de ventes de l’entreprise. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique métier et Relation client : Offre un accueil personnalisé et chaleureux, Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente, Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes, Propose une réponse adaptée aux besoins du client, Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement, Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel), Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes…), Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation, Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté, Assure le traitement et le suivi complet des réservations jusqu'à leur confirmation, Saisit et confirme les réservations, Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’entreprise. Commercial / Vente : Connaît les services proposés par chacun des hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser. Gestion : Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen de l’entreprise, Respecte et applique la politique tarifaire, Pratique la politique du Revenue Management. Implication transverse : Travaille en étroite collaboration avec les Directions des hôtels, les équipes réception, revenue management et commerciales. COMPÉTENCES REQUISES : Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique, Anglais courant (une autre langue est un plus), Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hôtels est un plus), Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative, Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation), Première expérience dans un métier lié au contact client, Capacité d’écoute et d’analyse, Dynamisme, Disponibilité et réactivité, Esprit commercial, Sens de l’accueil et du contact, Esprit d’équipe, Diplomatie, Sens de l’organisation. DIVERS : Salaire : à compter de 28K€ brut par an selon expérience , CDI temps plein 39h avec RTT, Poste basé à Dijon. POURQUOI NOUS REJOINDRE : Un poste stratégique au sein d'une centrale de réservation en développement, Des horaires de bureau du lundi au vendredi, Une entreprise hôtelière française en forte croissance, Une équipe à taille humaine, Des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou revenue management partout en France, Mutuelle prise en charge à 50 %, Réductions tarifaires dans les hôtels de l’entreprise, Avantages réseau partenaires, Environnement multi-marques. Merci d'adresser votre candidature (CV et éventuellement quelques lignes de motivation) à l'attention de notre service RH : recrutement@hpvahotels.com
