DEFINITION DES TACHES
Au sein de l'équipe Helpdesk, composée de 5 personnes, vos principales missions seront les suivantes :
* Être l'interlocuteur pour les demandes et les incidents IT essentiellement sur le pack office et les outils métiers
* Gestion des demandes de support niveau 1
* Garantir l'escalade et faire le suivi de celle-ci
* Apporter un support technique dans le cadre de visioconférences et audioconférences
* Réaliser le déploiement de nouveaux postes et gérer les mouvements des utilisateurs
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