Knowledge manager h/f

Nous recherchons un Knowledge Manager H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.

Le Knowledge Manager a pour mission de collecter, structurer, stocker, diffuser, mettre à jour et promouvoir les savoirs et savoir-faire des Opérations AXA Partners France pour accroître la productivité des collaborateurs et la qualité de traitement des demandes client.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous êtes garant de la fiabilité / exhaustivité des informations mises à la disposition des collaborateurs.

Pour atteindre cet objectif, vous avez pour missions de :

- Administrer la Base de Connaissance Métier de la Direction des Opérations AXA Assistance France
- Gérer les fonctionnalités des interfaces utilisateurs et rédacteurs à bon escient
- Gérer les accès et rôles applicatifs des utilisateurs
- Créer et publier les contenus Métier
- Décliner les processus Métier en standard de traitement et modes opératoires Outil
- Diffuser les Alertes et Actualités transverses en temps réel
- Diffuser les informations relatives aux offres & services
- Accompagner le changement auprès de l'écosystème OPS
- Acculturer l'ensemble des entités AXA Partners Frances à l'importance du Knowledge Management dans la recherche de l'excellence opérationnelle
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de la base de Connaissance pour développer leur autonomie
- Optimiser les performances de la Base de Connaissance Métier
- Analyser le trafic Utilisateur
- Analyser les performances du moteur de recherche (langage naturel, jargon Métier, acronyme)
- Etablir et exécuter le plan d'actions pertinent à la lumière de ces DATAS
- Entretenir la boucle d'échange avec les utilisateurs finaux via l'analyse et la prise en charge des remontées Terrain
- Documenter les bonnes pratiques de Knowledge Management
- Principes d'architectures
- Charte éditoriale
- Charte graphique

VOTRE PROFIL

Savoirs :

- Niveau minimum d'études requis : Bac / Bac +2
- Appétence pour les nouvelles technologies de l'Information (Content Management System, SharePoint, SEO, Web Content)
- Connaissance du fonctionnement d'un centre d'appels dans un environnement de services
- Parfaite maitrise de la langue française (orthographe, grammaire, syntaxe)

Savoirs faire :

- Décliner un processus Métier conformément à une stratégie documentaire (Respect du cadre méthodologique)
- Porter un oeil critique et rechallenger un contenu Métier (Critique constructive)
- Réaliser des analyses d'impacts documentaires en lien avec les projets OPS (Anticipation & Organisation de travail)
- Maintenir un référentiel documentaire / un système de nomenclature (Rigueur)
- Travailler en multi-tâches selon une RoadMap de production de contenus (Respect des engagements)
- Maitriser les Fondamentaux de l'UX / UI (Développement de l'adoption utilisateur final)
- Collecter et traiter les remontées utilisateurs (Feedbacks Loop KM)
- Piloter l'obsolescence des contenus (Proactivité)

Savoirs être :

- Orientation Client interne (Sens du service)
- Orientation Utilisateur (UX / UI)
- Orientation Résultats (KPI)
- Réactivité et adaptation rapide aux changements
- Appétence pour le travail en équipe / en transverse
- Aisance relationnelle et adaptabilité face à ses interlocuteurs

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

#LI-FR