Responsable d'hébergement h/f

Offre d'emploi : Responsable d'Hébergement (H/F)

Localisation : Saint-Trojan-les-Bains (17) - Île d'Oléron

Type de contrat : CDI ou longue mission intérim évolutive

Agence : Aquila RH Rochefort / Royan

À propos de notre client

Nous recrutons pour le compte d'un complexe hôtelier haut de gamme, situé en pleine nature à Saint-Trojan-les-Bains, entre forêt domaniale et océan. Cet établissement offre à ses clients un cadre idyllique pour des séjours détente, bien-être et découverte. I

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe encadrante, notre client recherche son/sa futur(e) Responsable d'Hébergement.

Ce que nous vous proposons
- Un cadre de travail unique, au sein d'un établissement chaleureux, au bord de la mer
- Hébergement temporaire possible lors de votre prise de poste
- Un accompagnement sur-mesure par nos experts en recrutement Aquila RH

Vos missions

En véritable chef d'orchestre de l'accueil, vous garantissez la qualité de l'expérience client tout au long du séjour, en coordination avec les différents services de l'établissement. Vous êtes un(e) manager de terrain, à la fois rigoureux(se) et à l'écoute.

Vos responsabilités incluent :

Encadrement & organisation
- Superviser, former et encadrer les équipes de la réception, du ménage et de la conciergerie
- Gérer les plannings de travail et adapter les effectifs selon l'activité
- S'assurer de la bonne coordination entre les différents services (accueil, entretien, technique)

Qualité de service & relation client
- Être garant(e) de l'image de marque et des standards de qualité
- Gérer les arrivées et départs, les réservations, les demandes spéciales
- Intervenir en cas de litiges ou réclamations avec tact et diplomatie
- Veiller à la propreté, au confort et à l'entretien des hébergements

Gestion opérationnelle & optimisation
- Optimiser les taux d'occupation en lien avec le service commercial
- Participer aux reportings d'activité (taux de satisfaction, coûts, performance)
- Proposer des actions correctives et des axes d'amélioration continue

Profil recherché

Compétences & savoir-faire :
- Expérience réussie (minimum 3 ans) sur un poste similaire en hôtellerie, résidence de tourisme ou village vacances
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière
- Excellente communication écrite et orale
- Niveau d'anglais courant requis ; une autre langue est un plus

Qualités humaines :
- Leadership naturel et sens du service
- Réactivité, diplomatie et résistance au stress
- Organisation, rigueur et autonomie
- Capacité à motiver une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2050 € - 2050 € par mois