- Orienter et suivre les doléances qui vous sont adressées par divers canaux (en présentiel, en réunion publique, par courrier, courriel, allo mairie, connect-metz...)
- Coordonner et animer les instances citoyennes locales (conseils de quartier, réunions publiques...) et les concertations qui y sont associées
- Accompagner les conseils de quartiers et/ou les habitants, en lien avec les acteurs de votre secteur (élus de quartier et élus thématiques, centre socio-culturel, bailleurs, CCAS, techniciens et responsables administratifs, structures locales)
- Encadrer et animer l'équipe d'agents de guichet sous votre responsabilité : planifier et répartir les activités, transmettre les consignes de travail, veiller à leur application et contrôler la qualité du service réalisé
- Encadrer le médiateur social sur le volet gestion urbaine sociale de proximité (suivi des anomalies du domaine public, lien avec le bailleur, le délégué du Préfet...)
- Proposer des axes d'amélioration en vue d'optimiser les pratiques professionnelles existantes
- Veiller à l'application des règles de sécurité et d'ergonomie au travail
- Entretenir un lien étroit avec les services territorialisés (Propreté Urbaine, Police Municipale, Education, Mobilité Espaces Publics, Parcs Jardins et Espaces Naturels) et assurer une transmission efficace des doléances pour une réactivité maximale en logique de proximité\n\n- Formation de niveau BAC+2 à BAC +5 et expérience confirmée à un poste similaire
- Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques courants (Word, Excel, Outlook, Internet)
- Capacité de management opérationnel et d'encadrement d'équipe
- Bonnes connaissances des techniques d'animation, des instances citoyennes et de concertation
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et diplomatie
- Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse
- Autonomie, disponibilité et rigueur dans l'organisation du travail\n\n- Déplacements fréquents sur le territoire messin et sur le quartier d'affectation (mise à disposition d'un véhicule avec remisage à domicile)
- Poste à temps complet suggérant disponibilité et flexibilité pour nécessité de service, occasionnellement en soirée et le samedi
- Poste à temps complet - 36h09 /semaine
- 25 jours de congés annuels (+ 2 jours de fractionnement)
- 1/2 jour non travaillé/semaine le vendredi après-midi
- Poste éligible au télétravail au bout de 3 mois d'ancienneté
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP)
- Primes annuelles
- Plurélya - prestataire d'action sociale (chèques vacances, billetterie...
- Amicale du Personnel Municipal
- Participation de la collectivité aux frais liés
▻ aux transports en commun
▻ à la couverture mutuelle et prévoyance
Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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