Chargé de relation client (h/f)

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F). Nous recherchons un(e) Chargé(e) Business Support Marchands pour accompagner et fidéliser un réseau de partenaires (commerçants, restaurateurs, grandes enseignes). Vous serez l'interlocuteur privilégié pour traiter leurs demandes, résoudre leurs problématiques et contribuer à l'extension des réseaux d'acceptation.\nVos missions principales :\n - Assurer le support technique et relationnel après-vente : création de comptes, gestion des affiliations et contrats, accompagnement des parcours d'onboarding.\n - Participer aux campagnes d'appels sortants (up-sell / cross-sell) selon les objectifs fixés.\n - Traiter les échecs de transactions et assurer le paramétrage des solutions de paiement (y compris plateformes de livraison).\n - Gérer les réclamations liées aux remboursements, facturation et écarts.\n - Promouvoir les offres et services auprès des partenaires.\n - Contribuer à la satisfaction et fidélisation des marchands en offrant une expérience optimale.\n Profil recherché :\n - Expérience dans la gestion de la relation client à distance.\n - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Excel).\n - Connaissance des solutions CRM (Salesforce, Genesys) appréciée.\n - Organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer des situations délicates.\n - Aisance relationnelle, sens du service client et adaptabilité.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap