L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires : Missions principales - Accueil et relation client : - Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer l'enregistrement (check-in). - Présenter les services de l'hôtel et les prestations. - Informer sur les activités touristiques locales et les sites à visiter. - Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone et par mail. - Veiller à la satisfaction client et offrir un accueil de qualité. - Gestion des réservations : - Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier et les plateformes en ligne. - Mettre à jour les plannings de réservation. - Préparer les dossiers clients. - Effectuer les formalités de départ (check-out). - Gestion administrative et commerciale : - Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques). - Éditer les factures et documents administratifs. - Assurer un suivi administratif quotidien. - Participer à la promotion des services de l'hôtel. - Contribuer à la fidélisation de la clientèle. - Polyvalence et fonctionnement de l'établissement : - Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, direction). - Participer au bon fonctionnement général de l'hôtel. - Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement. - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
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