Analyste support applicatif h/f

Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L'entreprise valorise l'innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s'appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité.

Votre mission : Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l'amélioration continue du SI.

Responsabilités

1. Support Applicatif (70%)

· Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi)

· Support sur les outils métiers :

o ERP (OpenBravo), CRM (Salesforce)

o E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI)

· Escalade des incidents et suivi jusqu'à résolution

· Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité

2. Amélioration Continue (15%)

· Gestion du ticketing (JIRA) et reporting

· Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)

· Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration

· Utilisation d'outils IA pour optimiser support et documentation

3. Projets & Tests (10%)

· Participation aux tests avant mise en production

· Support aux utilisateurs lors des déploiements

· Rédaction de scénarios de tests

4. Support IT ponctuel (5%)

· Assistance sur postes de travail et comptes utilisateurs

· Coordination avec les équipes infrastructure

De formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT, Licence Pro), débutant accepté (stage/alternance apprécié), vous possédez les atouts suivants :

· Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM, e-commerce)

· Capacité d'analyse et diagnostic

· Notions SQL, API, flux de données

· Maîtrise des outils bureautiques et ticketing (JIRA)

· Expérience retail/e-commerce/logistique

· Connaissance ERP/CRM

· Intérêt pour l'IA et la cybersécurité

Objectifs du poste :

Court terme (0-6 mois)

· Prendre en charge le support niveau 1

· Libérer du temps aux chefs de projet

Moyen terme (6-18 mois)

· Monter en compétence (niveau 2)

· Structurer la base de connaissances

· Améliorer la qualité du support

Long terme (18 mois +)

· Contribuer à l'amélioration du SI

· Participer à l'intégration de l'IA

· Évoluer vers expertise fonctionnelle ou gestion de projet

Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international !

Localisation : Axe Chambéry / Annecy