Chef(fe) de réception expérimenté(e) – h/f/nb

Description du poste


Vous avez un don pour offrir des expériences exceptionnelles aux guests et pour mener vos équipes vers le succès ?
En tant que CHEF(FE) DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉ(E), vous serez le cerveau en coulisses ✨, orchestrant l’ensemble des opérations, du bon déroulement quotidien jusqu’à l’irréprochabilité du service.

Leadership & Développement de l’équipe

• Recruter, former, guider et motiver l’ensemble de l’équipe Réception, en collaboration avec le People & Culture Manager.
• Créer et maintenir un environnement d’apprentissage dynamique, positif et bienveillant.
• Soutenir vos équipes au quotidien de manière très opérationnelle, en étant présent(e) sur le terrain.
• Organiser, coordonner et superviser les shifts afin de garantir la fluidité du service à toute heure de la journée.
• Être un véritable leader de proximité et accompagner la montée en compétences de chacun.

✨ Excellence opérationnelle & Satisfaction des guests

• Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel en lien avec la Réception.
• Veiller à offrir un accueil chaleureux, personnalisé et fluide ❤️ afin de garantir une expérience guest inoubliable .
• Établir et maintenir des relations authentiques avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

En tant que chef de service ‍‍, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre le staff, votre équipe et la Direction .
Véritable référent(e) opérationnel(le), vous assurez la fluidité de la communication et le bon déroulement des opérations au quotidien.

Vous gérez les conflits clients ⚖️, les réclamations et les situations imprévues avec professionnalisme, réactivité et sens du service afin de garantir la satisfaction, la fidélisation et une expérience guest irréprochable ✨.

• Suggérer au Directeur Général des améliorations pour l’expérience client et les opérations, puis participer activement à leur mise en œuvre.

L’expérience client doit être parfaite ✨ et vous en êtes le/la garant(e) .
De l’arrivée au départ des guests, vous veillez à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité, de convivialité et d’excellence de l’établissement.



Management & Performance

• Surveiller les systèmes de réservation et de gestion hôtelière, ainsi qu’analyser la satisfaction client et les résultats financiers.
• Gérer les finances du département Réception : facturation, tarifs, ventes et inventaires .
• Participer au contrôle des coûts et à la planification des équipes.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel du service.
• Veiller au respect de la législation, des procédures internes et à la sécurité de tous.
• Participer activement à l’optimisation des ventes et du taux d’occupation .

CONDITIONS

• Poste avec shifts variables (matin / soir / week-ends / jours fériés)
• Rémunération : entre 35K€ et 42K€ brut annuel selon profil et expérience.


Qualifications


FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• Votre leadership est naturel et efficace ✊.
• Vous aimez le terrain et le management participatif.
• Vous savez gérer la pression et garder votre calme même dans les périodes intenses.
• Doté(e) d’un excellent relationnel client, vous trouvez toujours des solutions.
• Vous maîtrisez les outils de reporting et les logiciels hôteliers.
• Vous aimez transmettre, former et faire évoluer vos équipes.
• Pour vous, la confidentialité et le professionnalisme sont essentiels.

⭐ VOS PETITS + SONT :

• Pour vous, Shining est avant tout un film sur un hôtel .
• Véritable leader, vous savez fédérer et motiver votre équipe.
• Imbattable au Monopoly, vous savez mettre le bon prix au bon moment .



Informations supplémentaires


Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be Strong. (Refrain X 2 selon poste).

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .