Technicien support informatique et applicatif (69) (h/f)

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur majeur du système d'information et de la supervision applicative, un Chargé(e) support applicatif F/H pour rejoindre leur équipe dans le cadre d'une mission longue durée. Supervision des échanges informatiques et des applications :\n?\n - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes, analyse des dashboards).\n - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées.\n - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés.\n - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs.\n - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs.\n\nTraitement des incidents et des demandes applicatifs :\n - Prise en charge des demandes et incidents dans le respect des engagements de service (SLA).\n - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification).\n - Résolution et escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs (Build, Fournisseur, Éditeur).\n - Suivi et partage des retours d'expériences (REX) sur les événements importants.\n - Reporting et amélioration continue des processus et procédures.\n\nParticipation aux projets :\n - Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires, de la phase de recette à la mise en production.\n - Participation aux comités projets concernant les intégrations et évolutions du SI.\n Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre curiosité et votre esprit logique. Vous aimez le travail en équipe et vous avez un bon relationnel.\n?\nCompétences et qualifications :\n - Maîtrise de l'anglais.\n - Connaissance des principes de la relation clients/fournisseurs et des outils de reporting décisionnels.\n - Maîtrise des processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL) et du requêtage SQL.\n - À l'aise avec la manipulation de bases de données et de fichiers volumineux.\n - Maîtrise avancée d'Excel (TCD, Recherche V, Macro).\n\nInformations complémentaires :\n?\n - Lieu de la mission : Lyon 3ème (69).\n - Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi.\n - Plage horaire : 8h-12h / 13h-18h (7h/jour avec 1h de pause, selon planning).\n - Avantages : Ticket restaurant de 10 ¤ (part patronale 5,92 ¤), prise en charge à 100 % du titre de transport.\n\nCe challenge vous intéresse ?\nNous vous invitons à postuler dès maintenant !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap