Agent d'accueil/standardiste (h/f)

Vous souhaitez devenir le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens ?
Vous avez le sens du contact et vous savez garder votre sang-froid au téléphone ?
Vous aimez satisfaire les clients en leur apportant un service de qualité ?
Vous souhaitez rejoindre une structure au sein de laquelle :
- 9 salariés sur 10 disent avoir confiance en l'avenir de l'entreprise
- 8 salariés sur 10 déclarent que par ses actions et son fonctionnement, l'entreprise se démarque des autres.
Alors si vous êtes curieux d'en savoir plus, cette offre est faite pour vous!
Qui sommes nous ?
CKSQUARE est une PME de +20 ans d'existence appartenant à un groupe indépendant de plus de 80 personnes qui contribuent à créer des systèmes de paiement innovants pour des secteurs tels que l'énergie, l'agroalimentaire et l'évènementiel. Pour en savoir plus : www.cksquare.fr
Le poste en bref :
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un agent d'accueil/standardiste (F/H) pour renforcer notre équipe hotline SAV. Ce poste clé contribue à assurer un accueil professionnel et efficace pour nos clients et partenaires, reflétant nos valeurs d'excellence et de service client.
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement et filtrer l'ensemble des appels entrants du Service Après Vente
- Gérer les appels téléphoniques entrants en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes
- Évaluer le degré d'urgence et orienter les demandes vers le bon interlocuteur
- Assurer la traçabilité des appels via le logiciel de gestion dédié
- Transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires pour un suivi optimal
- Garantir un accueil téléphonique de qualité, dans un contexte technique
- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les rendez-vous
- Utiliser les outils informatiques pour rédiger des documents, des courriels et gérer les appels entrants
- Participer à diverses tâches administratives selon les besoins.
Votre environnement de travail :
Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial. Vous disposerez d'un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d'un espace de détente accessible dans l'entreprise.
Compétences recherchées :
- Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique par exemple dans des environnements similaires à ceux d'entreprises telles qu'Orange Business Services, EDF, La Poste, Schneider Electric ou Legrand
- Expérience préalable dans un poste d'accueil ou administratif souhaitée
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
- Maîtrise des outils informatiques
- Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec professionnalisme
- Goût pour le travail en équipe et sens du service client
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité
- Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes
- Une formation en informatique ou en sciences informatiques serait un atout
- Bonne maîtrise de l'anglais serait un plus
Avantages :
- Prime de participation aux résultats
- Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)
- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d'équipe (repas de fin d'année, barbecue d'été).
- Opportunités : Formation continue, perspectives d'évolution dans un groupe en expansion
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire une différence dès votre premier jour!