Rejoignez une entreprise internationale reconnue dans le domaine industriel/technique, qui place la satisfaction client et l’innovation au cœur de sa stratégie. Pour soutenir sa croissance et renforcer son service après-vente, notre client recherche un(e) Ingénieur Support Après-Vente H/F. Notre client est un des leaders dans la fabrication et la conception de machines industrielles, au niveau mondial.
Le poste :
En tant qu'Ingénieur Support H/F, vous assurez un support technique de 1ᵉʳ et 2nd niveau pour les clients. Vous êtes en charge du diagnostic, du traitement et de la résolution des incidents liés aux équipements, logiciels ou applications.
Support technique au quotidien
Identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques (matériel, logiciel, applications).
Exploiter les outils standards (CRM, téléassistance, bases de connaissances) pour assurer la résolution des incidents.
Assister les collaborateurs internes sur des problématiques techniques ou organisationnelles.
Contribuer activement à la stabilité des systèmes et à l’atteinte des objectifs de performance.
Relation client et gestion des incidents
Fournir un accompagnement personnalisé et instaurer une relation de confiance avec les clients.
Appliquer rigoureusement les procédures en place (gestion des incidents, garanties, sécurité, escalade, etc.).
Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client et du NPS.
Assurer une traçabilité exhaustive des interactions et interventions via le CRM.
Coordination et amélioration continue
Gérer les tickets entrants : priorisation, enregistrement et répartition.
Proposer des pistes d’optimisation pour améliorer les processus de support.
Identifier les causes profondes des incidents récurrents et recommander des actions préventives.
Une formation terrain est à prévoir la première année (6 à 12 mois) : le futur collaborateur occupera un poste en itinérance (découchage du lundi au vendredi) afin de se déplacer chez les clients.
Le profil :
De formation technique supérieure (électronique, mécanique, maintenance…), vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire ou dans le domaine technique et l'environnement de service. Vous avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais technique (lu, écrit, parlé). Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment CRM (Salesforce, SAP…) et pack Office.
Compétences requises
* Esprit analytique et sens technique : vous résolvez rapidement les pannes et proposez des solutions durables.
* Orientation client : vous placez les besoins utilisateurs au cœur de vos priorités.
* Communication claire et écoute active : vous savez vulgariser les aspects techniques avec pédagogie.
* Esprit d'équipe et collaboration transverse : vous travaillez en synergie avec les équipes terrain, SAV et commerciales.
* Sens des priorités et autonomie.
La rémunération et avantages
* Rémunération fixe sur 13 mois (48/55k)
* Voiture de fonction la première année (pendant la formation).
* Statut cadre, RTT.
* 1 jour de télétravail par semaine après la formation de 6 mois à 1 an.
* Tickets Restaurants.
* Prime d'ancienneté.
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