Description du poste :
Ce rôle est hybride et stratégique 50% Customer Success Manager
* 50% Référent Comptabilité & Modules Finance
Missions :
1️⃣ Pilotage de la réussite client (≈50%)
Vous gérez un portefeuille d'une dizaine de clients Orchestrer les onboardings personnalisés (paramétrage, formation, déploiement)
* Former les utilisateurs (présentiel / visio)
* Accompagner les clients tout au long du cycle de vie (contrats de 3 ans)
* Analyser les usages et identifier les opportunités d'optimisation
* Développer l'upsell et le cross-sell sur les modules comptables/finance
* Garantir la satisfaction et la fidélisation
2️⃣ Référent Comptabilité & Expertise métier (≈50 Être le point de référence interne et externe sur les sujets comptables
* Accompagner les clients sur les modules facturation et comptabilité
* Répondre aux problématiques métier liées aux flux financiers
* Collaborer avec l'équipe technique sur les incidents complexes
* Produire du contenu pédagogique (guides, tutoriels, supports de formation)
* Participer à la structuration du pôle CS
Modalités du contrat Statut : CDI
* Localisation : Paris - La Défense
* Télétravail : 2 jours/semaine (après validation de la période d'essai)
* Rémunération (annuelle brute) : 40-50K€
Description du profil :
Ce que nous recherchons Formation comptable : BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA
* Expérience en cabinet d'expertise comptable (minimum 1 à 2 ans)
* Idéalement plusieurs périodes fiscales réalisées
* Première expérience ou forte appétence en relation client / CSM / support
* Capacité à vulgariser des sujets techniques
* Appétence pour les environnements SaaS et outils tech
* Sens du service et fibre commerciale (upsell)
* Autonomie, rigueur, capacité d'analyse
Un profil issu d'un éditeur logiciel finance/compta (Cegid, Pennylane ou d'un cabinet type Mazars, EY, Deloitte (BU expertise comptable)
sera particulièrement pertinent.
Soft skills clés Capacité à résoudre des problèmes en autonomie
* Aisance relationnelle
* Pédagogie
* Esprit entrepreneurial
* Envie d'avoir de l'impact dans une petite équipe
Processus de recrutement Entretien 1 : Préqualification 30-45 min avec Philippine (consultante recrutement - Achil)
* Entretien 2 : Call de 15 min avec un co-fondateur
* Entretien 3 : Test technique (logique, personnalité + cas pratique métier) et revue avec le Customer Operations Manager
* Entretien 4 : Entretien avec l'autre co-fondateur
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