Customer service manager - machines spéciales (h/f)

À propos de l'entreprise



Rattaché(e) au Directeur de la société, vous pilotez les activités de maintenance et de service après-vente sur votre périmètre


.
Véritable référent technique et manager de proximité, vous coordonnez une équipe de techniciens afin de garantir la qualité des interventions, la satisfaction client et la performance opérationnell


e.
À propos du r


ôle
Vous assurez l’organisation quotidienne des activités de maintenance préventive et curative, le suivi des interventions ainsi que l’amélioration continue des processus et des performances terr


ain.
Responsabi


lités
Management d’équipe tec

* hniqueEncadrer et animer une équipe de techniciens de maintenance / service eng
* ineersOrganiser les plannings et répartir les interve
* ntionsAccompagner la montée en compétences des é
* quipesAssurer le respect des procédures, des standards qualité et des règl
* es HSEDévelopper un esprit d’équipe orienté service client et perfo


rmance
Pilotage des activités de main

* tenanceSuperviser les opérations de maintenance préventive et c
* urativeGarantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des équi
* pementsAssurer le suivi des interventions et la résolution des problèmes techniques co
* mplexesOptimiser les délais d’intervention et la qualité des pres
* tationsParticiper à l’amélioration continue des méthodes de main


tenance
Gestion du service clie

* nt / SAVÊtre l’interlocuteur principal des clients pour les sujets technique
* s et SAVVeiller au respect des engagements contractuels et des délais d’inte
* rventionGérer les escalades techniques et les situations c
* ritiquesContribuer à l’amélioration de la satisfactio
* n clientAssurer un reporting régulier auprès de la D


irection
Suivi de la performance et

* reportingSuivre les indicateurs de performance (temps d’intervention, taux de disponibilité, qualité de servi
* ce, etc.)Analyser les résultats et mettre en place des actions co
* rrectivesParticiper à la mise en place d’outils de suivi et de
* reportingContribuer à l’optimisation des coûts et des r


essources
Coordination et amélioratio

* n continueParticiper à la structuration et à l’optimisation des processus SAV et m
* aintenanceCollaborer avec les différents service
* s internesAccompagner les projets d’amélioration continue et de digitalisation des
* activitésVeiller à l’application des bonnes pratiques techniques et opéra


tionnelles
Qua

* lificationsFormation technique supérieure (BTS, DUT, Licence Pro, Ingénieur ou
* équivalent)Expérience confirmée en maintenance industrielle, SAV ou fi
* eld serviceExpérience réussie en management ou coordination d’équip


e technique
Compéten

* ces requisesSolides compétences techniques et capacité à résoudre des problémati
* ques terrainSens du service client et orientati
* on résultatsBonne maîtrise des outils de repo
* rting et KPILeadership, autonomie et capacité d’
* organisationBon relationnel et esp
* rit d’équipeAnglais techni


que apprécié