Crm manager (f/h)

Ta mission chez PerfectStay

Au sein du département Marketing, rattaché(e) directement au Chief Marketing Officer, tu es responsable de la définition et de l’exécution de la stratégie CRM et PRM pour un portefeuille de marques dans un environnement international.

Ton rôle est clé : maximiser l’engagement, la conversion et la fidélisation de nos membres tout au long de leur cycle de vie.

Pour t’accompagner, tu pourras compter sur une équipe de 3 expertes CRM ainsi qu’un écosystème d’outils et de partenaires de premier plan.

Ton quotidien chez PerfectStay

En tant que CRM Manager, tu auras pour principales responsabilités :

* Définir et piloter la stratégie CRM/PRM des marques Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holidays, afin d’accompagner leur croissance ;

* Suivre les performances, le budget et la contribution business du CRM (CA, engagement, rétention) et assurer le partage des résultats auprès des partenaires.

* Structurer et améliorer les process CRM au sein de l’équipe et en collaboration avec les autres départements (Marketing, Produit, BI, Tech…).

* Concevoir et déployer des programmes CRM pour le lancement de nouvelles marques et l’ouverture de nouveaux marchés ;

Développer la montée en compétences de l’équipe (partage de bonnes pratiques, culture du test & learn, amélioration continue) ;

Dans le détail


Plan d’animation & Cycle de vie

* Définir et exécuter avec l’aide de ton équipe un plan d’animation multicanal : Email & Push Web;

* Développer une culture forte de la performance : optimisation continue, A/B testing, amélioration du taux de clic et du taux de conversion ;

* Faire évoluer les parcours clients via de nouveaux programmes d’onboarding, réactivation, fidélisation et rétention ;

* Optimiser la structure, le contenu et la personnalisation des communications en s’appuyant sur notre email builder Dartagnan en collaboration avec l’équipe Studio


Analyse, segmentation & délivrabilité

* Piloter l’ensemble des KPI CRM : engagement, conversion, contribution au chiffre d’affaires, churn ;

* Segmenter nos bases prospects et clients pour maximiser pertinence et délivrabilité ;

* Optimiser la stratégie de ciblage grâce à Tinyclues et aux analyses comportementales.


Projets CRM & coordination transverse

* Conduire des projets CRM structurants en lien avec les équipes internes (DSI, Studio, BI…) ; être en mesure d’échanger avec les équipes sur des projets techniques et si besoin challenger les solutions proposées.

* Assurer la coordination des projets CRM avec les marques partenaires (Air France holidays, Transavia Holidays et Emirates Holiday), en partageant régulièrement les résultats et insights afin d’aligner les stratégies et maximiser la performance.

* Collaborer avec nos partenaires externes pour optimiser en continu les outils CRM afin de garantir efficacité, innovation et productivité (Marketing automation, Ciblage, Send Time Optimisation, Email builder**,** Push web)