Conseiller qualité abonnés

Type de contrat
CDI

Localisation
STRASBOURG (67)

Niveau d études
BAC + 4 validé, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience
Jeune diplômé, Confirmé

Salaire
28-30 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication
25/07/2025

Référence
A076214
Qui sommes-nous ?

Avec plus de abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.

Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d'objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d'équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.

N'hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès

Pourquoi nous recrutons ?

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un CONSEILLER QUALITE ABONNES F/H.

Vos missions

Assurer la gestion des demandes, litiges et réclamations nés de la relation avec les abonnés (traitement des incidents) :

Rassembler et analyser toutes les informations nécessaires et préparer pour chaque dossier un projet de réponse et d'action,
Assurer le relais entre les services : recherche et transmission d'informations dans le cadre du traitement des demandes, réclamations ou litiges,
Traiter les réclamations émises par les abonnés insatisfaits, par téléphone (appels entrants et sortants), email ou courrier, en collaboration avec les autres services et en privilégiant la gestion amiable,
Rédiger les courriers et email de réponse argumentés,
Mettre à jour les dossiers des abonnés,
Remonter auprès de la hiérarchie les dossiers sensibles ou tout dossier concernant un VIP.

Optimiser le processus de traitement des demandes, réclamations et litiges :

Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise en faisant remonter des propositions d'améliorations identifiées à l'occasion du traitement de demandes, réclamations ou litiges.

Ce que vous allez vivre chez nous
Rémunération fixe versée sur 13 mois
Intéressement et participation
Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
Plan d'Epargne Retraite Entreprise
Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise
Avantages CSE

Ce que nous allons aimer chez vous

Prérequis :

Expérience confirmée de 2 ans en relation client
Bon niveau d'expression orale : clarté et efficacité du discours client,
Capacités rédactionnelles,
Maîtrise des outils bureautiques de base (Word et Excel, Outlook),
Des connaissances juridiques sont un plus.

Capacités liées au poste :

Sens du service client,
Capacité d'analyse et de synthèse,
Excellente communication orale et écrite en interne et en externe (assertivité),
Pragmatique et réactif face aux réalités du terrain,
Compétences organisationnelles, gestion des priorités,
Qualités humaines : empathie, discrétion, patience et fermeté,
Objectivité, rigueur, réactivité, disponibilité, persévérance,
Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions d'amélioration.