Vous animez le CRM de façon opérationnelle pour la marque La Bonne Brosse & CAIR (newsletters, sms, whatsapp) et ce, en lien avec l’animation commerciale et les temps forts de la marque. Pilotage de la relation avec l’agence CRM, incluant la rédaction et la formalisation de briefs stratégiques et opérationnels pour les marchés FR, US, UK, DE IT, ES. Suivi et analyse des performances CRM, à travers l’élaboration de reportings et la recommandation d’axes d’optimisation. Mise à jour, suivi et optimisation des flows CRM existants Pilotage et suivi de projets CRM structurants : mise en place et optimisation de flows transactionnels sur WhatsApp et Klaviyo, amélioration du taux de collecte d’avis clients, structuration de la stratégie CRM à l’international, évolution de la stratégie de segmentation client… Gestion et mise à jour des outils de suivi CRM, incluant l’historique des créations et les documents de validation interne. Participation à la construction du planning commercial, afin d’assurer une parfaite cohérence entre stratégie CRM et activations e-commerce. Participation aux A/B tests et à l’amélioration continue des performances
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