En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :
Gérer les réservations des chambres et suites principalement par e-mail (80%) et par téléphone (20%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
Répondre efficacement aux demandes des clients.
Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.
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