Rejoindre une marque du groupe Fnac-Darty et leader de la réparation ? Apprendre un nouveau métier ? Être autonome dans tes missions ? Evoluer rapidement ? Rejoignez l’aventure WeFix !
Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s’est donnée pour mission d’accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien.
Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au Responsable Régional, votre mission est l’accompagnement, (l’encadrement), le management et la contribution à la performance des équipes et des points de vente de votre zone d’affectation dans le respect des règles de la société WeFix.
(Déplacement à prévoir sur les départements suivants : 11 - 31 - 40 - 64)
Vos missions seront les suivantes :
Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux de votre secteur et la mise en application de la politique commerciale
* Tu accompagnes par une présence quotidienne terrain tes managers dans le développement du chiffre d’affaires des points de vente de votre zone d’affectation.
* Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs par le management du responsable du point de vente.
* Garantir l'application de la politique commerciale.
* Assurer la transmission d’informations entre les fonctions supports et les points de vente de votre secteur.
Satisfaction clientèle
* S'assurer d’une bonne qualité d'accueil et de services de l’ensemble de votre secteur.
* Contrôler la bonne prise en charge des besoins clients (demande et réclamations) dans le respect des délais.
* Veiller à ce que les points de vente véhiculent l’image de la marque de WeFix.
Analyser et produire un reporting d’activité de votre secteur
* Analyser les résultats, et accompagner les managers de votre secteur dans l’élaboration des plans d’actions, leur mise en place et leurs suivis. Garantir que les mesures correctives nécessaires sont comprises et mise en œuvre.
* Effectuer un reporting régulier de l’activité à vos équipes et à votre Responsable Régional.
* Effectuer un suivi régulier et formalisé de l’activité de votre secteur à votre Responsable Régional.
* Être force de proposition dans l’amélioration des process, et le développement de la gamme de services et produits.
Accompagner, former, coacher :
* Veiller à la performance commerciale des équipes.
* Coacher les techniciens et les managers selon les besoins et les attentes.
* Soutenir les corners en situation de découverte, en situation délicate.
* Assurer le relais des décisions et informations émanant du responsable régional auprès des collaborateurs.
* Accompagner les nouvelles équipes (installation, merchandising…) lors des ouvertures de points de vente.
* Contrôler les horaires, gérer les plannings dans le respect des règles internes à l’entreprise.
Encadrer l’application des process et la tenue de des points de vente
* Contrôler la bonne tenue ainsi que l’organisation des points de vente par les managers.
* Superviser la bonne application des process définis par la Direction commerciale (dépôt en banque, suivi des écarts de caisse, suivi des mouvements de stocks, sécurisation des produits, process ouvertures/fermetures, inventaires tournants, inventaires généraux, gestions des réceptions et des retours, suivi des dossiers partenaires…) en cas de défaut vous vous assurerez de la mise en œuvre d’un plan d’action ainsi que de la remontée auprès de votre Responsable Régional.
* Effectuer un retour régulier sur la tenue des points de vente au Responsable Régional.
Encadrer, Accompagner et Former
* Être réactif et mobile pour soutenir les corners en situation délicate.
* Identifier et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour le développement de la performance commerciale des équipes.
* Coacher les managers de point de vente selon leurs besoins et attentes.
* Accompagner et contrôler les managers de point de vente dans la montée en compétence de leurs équipes.
* Assurer le relais des décisions et informations émanant du responsable régional auprès des collaborateurs.
* Accompagner les nouvelles équipes (installation, merchandising…) et lors des ouvertures de points de vente.
* Veiller à ce que les managers de point de vente respectent les process, textes et cadrage établis par la Direction (Ressources Humaines, Service Clients, Approvisionnements ...)
* Effectuer les remontées des écarts et/ou manquements des équipes au contrat de travail, règlement intérieur, dispositions légales, etc à son N+1 et préconiser les actions disciplinaires correctrices
* Participer au recrutement des équipes de sa zone.
* S’assurer de réceptionner les plannings de sa zone dans les délais prévus dans les textes.
* Relire et contrôler l’intégralité des plannings établis par les managers de la zone pour s’assurer de l’adéquation entre nos engagements (contrats de baux) et le commerce.
* Garantir la bonne organisation des points de vente de votre zone autour des horaires exceptionnels, des jours fériés et dimanches travaillés, des congés et des RTT dans le respect des souhaits des effectifs, des besoins et des places disponibles.
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