Les Missions
Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 3 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne humeur sont au rendez-vous.
Après une période de formation interne à nos produits, vous intégrerez le service clients pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin. Vos missions principales seront les suivantes :
- La documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances ;
- La participation à l'amélioration continue des processus internes de support client ;
- L'identification et la gestion des urgences clients
Le profil recherché
- Diplômé(e) d'une formation BAC + 3 et plus
- Des compétences techniques solides (C#.NET, SQL, JavaScript, HTML, CSS) et un appétit pour continuer à les développer
- Des qualités humaines et relationnelles : votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'initiative seront des atouts essentiels pour intégrer l'équipe et vous épanouir
- Votre sens de l'organisation, vos capacités à écouter, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste
- Le contact client vous attire, vous êtes organisé, vous avez des qualités relationnelles et pédagogiques développées, de la disponibilité et de la diplomatie
- Dynamique et impliqué(e), vous pourrez saisir les nombreuses opportunités d'évolutions qui s'offriront à vous.
Vous savez associer sens de l'écoute et réactivité et vous êtes doté d'une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d'une société à taille humaine qui privilégie l'innovation et le sens du service : Venez nous rencontrer !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,C#,Javascript,SQL
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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