Au sein de notre agence Nouvelle Aquitaine, rattaché au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles. Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence. Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement. Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs…) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative). Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites. Vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l'appartement, les infrastructures du quartier, les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d'éventuels travaux. Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances…) afin d'éviter les contentieux d'impayés. Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux. Vous faites respecter l'application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux. Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Pour cela, vous êtes équipé d'une tablette tactile et d'un téléphone portable qui vous permettent d'être réactif. Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat. Doté d'un CAP gardien, vous disposez une expérience réussi dans le domaine. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise de l'outil informatique. La connaissance d'IKOS est un plus. Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos différents rendez-vous. Bon communiquant, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client. Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous ! Poste basé à Floirac, à pourvoir en CDI. Ce poste implique des déplacements. Ce que nous vous offrons : Rémunération attractive : entre 25000 € et 26000 € annuels sur 13 mois prime vacances (au prorata du temps de présence en entreprise). 22 jours de RTT 27 jours de congés payés (au prorata du temps de présence en entreprise). Mutuelle (73 % prise en charge - non obligatoire) Abonnement de transports en commun (60 % prise en charge) Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Pourquoi nous rejoindre ? Mission sociale : contribuez à des projets à impact durable sur les territoires. Innovation : travaillez dans un environnement dynamique, engagé dans la transformation numérique. Évolution professionnelle : diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques. Solidité : intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d'expertise. Avantages attractifs : package de rémunération compétitif et conditions de travail flexibles. Nos valeurs ? Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière ! Postulez dès maintenant ! Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire. Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.
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