Technicien expert / technicienne experte après-vente auto (h/f)

Activités techniques :
- Réaliser des diagnostics complexes en utilisant les outils du service après-vente (Appareil de diagnostic, outils spécifiques, outils informatiques PUMA etc.) ou lors d'essai routier,
- Echanger avec le service technique du constructeur en cas de difficulté mais aussi remonter des informations,
- Maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance,
- Signaler, au responsable hiérarchique les résultats du diagnostic pour connaître les suites à donner,
- Accompagner les mécaniciens et les techniciens dans leurs interventions et leur expliquer les meilleures pratiques issues des directives du constructeur ou des règles de l'art,
- Remise en état complet des systèmes électriques / électroniques / pneumatiques / hydrauliques et optiques assurant la conduite, le confort et la sécurité du véhicule,
- Interventions sur les véhicules électriques, hybrides et spécifiques, ou sur équipement si habilitation valide,
Organisation & gestion de la maintenance :
- Prise en charge du véhicule,
- Vérifier l'exactitude du kilométrage porté par le chargé de clientèle sur l'OR et le corriger le cas échéant,
- Poser les protections du véhicule si absentes (housse, tapis, protège volant),
- Réaliser les essais avec les clients, apporter des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle,
- Réaliser, dans certains cas, une partie du contrôle final ou des essais finaux en fonction de l'importance de l'intervention,
- Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients.
- Réception et transmission d'informations à caractère technique auprès des services du constructeur et/ou de l'équipementier,
- Planification des interventions complémentaires en cas de besoin de démontage suite au diagnostic,
- Veiller à l'entretien, au maintien de l'ordre et à la propreté de son poste de travail en particulier et de l'atelier en général,
- Respecter les règles de rangement des outils spéciaux,
- Participation ponctuelle, en relais du chargé de clientèle, aux opérations d'accueil clientèle et de restitution des véhicules,
- Evaluer les droits à la garantie ou à une participation commerciale suite au contrôle du véhicule,
Directives
- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les procédures internes et le règlement intérieur
- Participer aux inventaires
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier Retails Standards.